1. Nguyên Tắc Hoàn Tiền
- Minh bạch: Mọi giao dịch đều có biên lai điện tử, lịch sử tra cứu rõ ràng
- Nhanh chóng: Hoàn tiền tự động trong vòng 5-15 phút cho giao dịch lỗi hệ thống
- Công bằng: Xem xét mọi trường hợp khiếu nại một cách khách quan
- Miễn phí: Không tính phí xử lý hoàn tiền cho người dùng
2. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền
2.1. Hoàn tiền tự động (5-15 phút)
| Trường hợp | Thời gian xử lý | Loại | Hoàn vào |
|---|---|---|---|
| Thanh toán hóa đơn thất bại do lỗi hệ thống | Tự động trong 5 phút | Tự động | Tài khoản gốc |
| Giao dịch bị timeout / mất kết nối | Tự động trong 15 phút | Tự động | Tài khoản gốc |
| Thanh toán trùng lặp (trùng mã hóa đơn) | Tự động trong 15 phút | Tự động | Tài khoản gốc |
| Nhà cung cấp từ chối giao dịch | Tự động trong 5 phút | Tự động | Tài khoản gốc |
2.2. Hoàn tiền qua yêu cầu (1-5 ngày làm việc)
| Trường hợp | Thời gian xử lý | Loại | Điều kiện |
|---|---|---|---|
| Thanh toán sai mã khách hàng hóa đơn | 3-5 ngày làm việc | Yêu cầu | Trong vòng 72 giờ |
| Số tiền bị trừ nhưng hóa đơn chưa thanh toán | 1-3 ngày làm việc | Ưu tiên | Có chứng từ |
| Nhà cung cấp xác nhận chưa nhận được tiền | 3-5 ngày làm việc | Yêu cầu | Cần đối soát |
| Thanh toán sai số tiền (chênh lệch) | 3-5 ngày làm việc | Yêu cầu | Có chứng từ rõ ràng |
3. Các Trường Hợp KHÔNG Được Hoàn Tiền
- Giao dịch thành công: Đã thanh toán đúng hóa đơn, đúng số tiền, nhà cung cấp xác nhận nhận tiền
- Lỗi do người dùng: Nhập sai mã khách hàng mà không kiểm tra trước khi xác nhận
- Quá hạn khiếu nại: Yêu cầu hoàn tiền sau 30 ngày kể từ ngày giao dịch
- Vi phạm điều khoản: Tài khoản bị khóa do gian lận hoặc vi phạm quy định
- Điểm thưởng đã sử dụng: Điểm tích lũy đã đổi quà không thể hoàn trả
4. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Kiểm Tra Lịch Sử Giao Dịch
Mở ứng dụng Khách THẺ → Lịch sử giao dịch → Chọn giao dịch cần khiếu nại. Ghi nhớ mã giao dịch.
Gửi Yêu Cầu Hoàn Tiền
Liên hệ đại lý nơi bạn thanh toán, hoặc gọi hotline 1900-xxxx, hoặc gửi email đến support@7ty.vn kèm: mã giao dịch, thời gian, số tiền, lý do.
Xác Minh & Xử Lý
Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận trong 24 giờ. Kiểm tra lịch sử giao dịch, đối soát với nhà cung cấp (nếu cần). Thông báo kết quả qua SMS/ứng dụng.
Hoàn Tiền
Tiền được hoàn vào tài khoản gốc hoặc qua đại lý. Nhận thông báo xác nhận hoàn tiền thành công.
5. Phương Thức Hoàn Tiền
| Phương thức | Thời gian | Phí | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Qua đại lý | Ngay lập tức | Miễn phí | Nhận tiền mặt tại đại lý bạn thanh toán |
| Hoàn tự động | 5-15 phút | Miễn phí | Cho giao dịch lỗi hệ thống |
| Chuyển khoản ngân hàng | 1-3 ngày làm việc | Miễn phí | Khi không thể hoàn qua đại lý |
6. Giải Quyết Tranh Chấp
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Gọi hotline hoặc email. Thời hạn giải quyết: 7 ngày.
Bước 2: Hòa giải
Qua Hội bảo vệ người tiêu dùng. Thời hạn: 30 ngày.
Bước 3: Tòa án
Theo pháp luật Việt Nam tại tòa có thẩm quyền.
7. Cam Kết Dịch Vụ (SLA)
| Chỉ tiêu | Cam kết |
|---|---|
| Tỷ lệ giao dịch thành công | ≥ 99.5% |
| Thời gian hoàn tiền tự động | ≤ 15 phút |
| Thời gian tiếp nhận khiếu nại | ≤ 24 giờ |
| Thời gian giải quyết khiếu nại | ≤ 5 ngày làm việc |
| Uptime hệ thống | ≥ 99.9% |
8. Liên Hệ Hỗ Trợ Hoàn Tiền
Kênh hỗ trợ
📧 Email: support@7ty.vn
📞 Hotline: 1900-xxxx
💬 Zalo: 7TY Khách THẺ
🏪 Đại lý: Liên hệ đại lý nơi bạn thanh toán
Thời gian phục vụ
Tiếp nhận: 24/7
Phản hồi: trong 24 giờ làm việc
Hoàn tiền tự động: 5-15 phút
Hoàn tiền thủ công: 1-5 ngày làm việc