1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho:
Đại lý thu hộ
Hoàn tiền vào ví đại lý khi giao dịch lỗi
Khách hàng
Hoàn tiền khi thanh toán hóa đơn bị lỗi
Nạp tiền tài khoản
Hoàn tiền khi nạp nhưng không cộng số dư
2. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền
2.1. Hoàn tiền tự động (trong vòng 15 phút)
| Trường hợp | Thời gian xử lý | Phương thức |
|---|---|---|
| Giao dịch thanh toán thất bại do lỗi hệ thống | Tự động trong 15 phút | Hoàn vào ví đại lý |
| Thanh toán trùng lặp (duplicate) | Tự động trong 15 phút | Hoàn vào ví đại lý |
| Nạp tiền thành công nhưng không cộng số dư | Tự động sau khi xác minh | Cộng vào ví đại lý |
2.2. Hoàn tiền qua yêu cầu (1-7 ngày làm việc)
| Trường hợp | Thời gian xử lý | Điều kiện |
|---|---|---|
| Thanh toán sai mã hóa đơn | 3-5 ngày làm việc | Yêu cầu trong vòng 72 giờ |
| Thanh toán sai số tiền | 3-5 ngày làm việc | Chênh lệch có chứng từ |
| Nhà cung cấp xác nhận chưa nhận tiền | 5-7 ngày làm việc | Cần xác minh với đối tác |
| Hủy tài khoản đại lý (còn số dư) | 7 ngày làm việc | Sau khi quyết toán hết nợ |
3. Các Trường Hợp KHÔNG Được Hoàn Tiền
- Giao dịch thành công: Đã thanh toán đúng hóa đơn, đúng số tiền
- Lỗi do đại lý: Nhập sai mã khách hàng, sai loại dịch vụ do chủ quan
- Quá hạn khiếu nại: Yêu cầu hoàn tiền sau 30 ngày kể từ giao dịch
- Vi phạm điều khoản: Tài khoản bị khóa do gian lận
- Hoa hồng đã nhận: Hoa hồng giao dịch không được hoàn trả
- Phí dịch vụ: Phí giao dịch đã phát sinh không hoàn lại
4. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Liên hệ qua hotline, email hoặc tạo ticket trên hệ thống. Cung cấp: mã giao dịch, thời gian, số tiền, lý do hoàn tiền.
Bộ phận CSKH tiếp nhận trong 24 giờ. Kiểm tra lịch sử giao dịch, đối soát với đối tác (nếu cần).
Quản lý xem xét và phê duyệt yêu cầu hoàn tiền. Thông báo kết quả cho đại lý/khách hàng.
Hoàn tiền vào ví đại lý hoặc tài khoản ngân hàng trong thời gian cam kết.
5. Phương Thức Hoàn Tiền
| Phương thức | Thời gian | Phí | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Ví đại lý 7TY | Ngay lập tức | Miễn phí | Mặc định, nhanh nhất |
| Chuyển khoản ngân hàng | 1-3 ngày làm việc | Miễn phí | Khi hủy tài khoản |
6. Hủy Dịch Vụ & Đóng Tài Khoản
6.1. Đại lý tự nguyện hủy
- Thông báo trước 30 ngày qua email hoặc văn bản
- Hoàn tất tất cả giao dịch đang xử lý
- Thanh toán hết công nợ (nếu có)
- Số dư còn lại sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng trong 7 ngày
6.2. Hủy do vi phạm
- Số dư sẽ bị đóng băng trong quá trình điều tra
- Hoàn trả sau khi trừ các khoản phạt (nếu có)
- Thời gian xử lý: 15-30 ngày làm việc
7. Giải Quyết Tranh Chấp
Bước 1: Thương lượng
Liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH. Thời hạn: 7 ngày.
Bước 2: Hòa giải
Qua cơ quan bảo vệ người tiêu dùng. Thời hạn: 30 ngày.
Bước 3: Trọng tài/Tòa án
Theo pháp luật Việt Nam tại tòa án có thẩm quyền.
8. Liên Hệ Hoàn Tiền
Bộ phận hỗ trợ
📧 Email: support@7ty.vn
📞 Hotline: 1900-xxxx (8:00 - 21:00)
💬 Zalo: 7TY Support
Thời gian xử lý
Tiếp nhận: 24/7
Phản hồi: trong 24 giờ làm việc
Hoàn tiền: 1-7 ngày làm việc